도움 받기

문제가 생겼을 때

설치하거나 쓰다가 자주 막히는 곳과 해결 방법입니다. 질문을 누르면 답이 펼쳐집니다.

아래에 없는 문제는 오픈카톡이나 17iayn@gmail.com로 알려 주세요. 알리는 방법은 맨 아래 오류 신고하기에 있습니다.

설치하거나 실행할 때

Windows에서 파란 보안 경고 창이 떠요

추가 정보 → 실행을 누르면 됩니다.

Windows에서 "DLL" 오류가 나면서 실행되지 않아요

압축을 푼 폴더의 Engine → Extras → Redist → en-us에서 vc_redist.x64.exe를 설치한 뒤 Previzion을 다시 실행합니다.

Mac에서 앱이 열리지 않아요

시스템 설정 → 개인정보 보호 및 보안으로 가서 그래도 열기를 누릅니다.

Mac에서 "손상되었기 때문에 열 수 없습니다"라고 나와요

⌘ + Space를 눌러 터미널을 검색해서 엽니다.
아래 문장을 그대로 복사해 붙여 넣고 Enter를 누릅니다.
```
xattr -dr com.apple.quarantine /Applications/Previzion.app
```
Previzion을 다시 실행합니다.

화면이 버벅이거나 느려요 / 컴퓨터가 너무 뜨거워요

먼저 사양 안내에서 컴퓨터가 사양에 맞는지 확인해 주세요. 맞는데도 느리면 어떤 화면에서 무엇을 할 때 느렸는지 알려 주세요.

"서버에 연결할 수 없습니다"라고 나와요

인터넷 연결을 확인한 뒤 로그인 카드의 다시 시도를 누릅니다. 그동안에도 나중에로 닫고 프로젝트를 직접 고칠 수는 있습니다.

"남은 크레딧이 없습니다"나 "크레딧 소진"이 떠요

비즈를 다 쓴 상태입니다. 더 필요하면 17iayn@gmail.com로 연락해 주세요. → 비즈 · 저장 · 자동 전송

카메라나 사람 · 물건을 클릭했는데 들어가지 않아요

끌어다 놓아야 들어갑니다. 카메라는 카메라 프리셋에서 타임라인의 카메라 줄로, 사람 · 물건은 오브젝트 드로어에서 3D 화면으로 끌어 놓으세요.

사람 · 물건을 옮겼는데 ◆ 키가 생기지 않아요

옮길 때 키가 저절로 생기려면 그 대상에 키가 하나 이상 있어야 합니다. 디테일의 + 타임라인에 추가로 타임라인에 올린 뒤, 키 추가로 첫 키를 넣으세요. → 움직이게 만들기

AI가 작업하는 동안 아무것도 고칠 수 없어요

정상입니다. AI 작업이 끝나면 다시 고칠 수 있습니다.

작업한 내용이 사라졌어요

파일 → 자동 저장에서 복원…으로 자동 저장된 상태로 되돌립니다. → 자동 저장에서 되돌리기

앱이 갑자기 꺼졌어요

그 프로젝트를 다시 열 때 저장하지 않은 작업을 복구할까요? 카드가 뜨면 복구를 누르세요. 무엇을 하다가 꺼졌는지 알려 주시면 더 빨리 고칠 수 있습니다.

앱이 켜져 있다면 도움말 → 피드백 보내기가 가장 쉽습니다. 로그 파일이 함께 갑니다. → 피드백 보내기

앱이 켜지지 않거나 로그인할 수 없을 때는 아래 폴더의 로그 파일 P1.log와 P1-previous.log를 위의 오픈카톡이나 메일로 보내 주세요.

여기에 없는 문제는 오픈카톡이나 17iayn@gmail.com으로 알려 주세요.